2年分確定申告のチャットボットへの質問は420万件
2021/07/19
国税庁では24 時間いつでも税に関する相談ができる「税務相談チャットボット」を2020年度から導入しているが、国税庁がさきごろ公表した「国税庁レポート2021」によると、令和２年分の確定申告に関するチャットボットの質問件数が420万件に達したことが分かった。
チャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、AI（人工知能）を活用した会話プログラムのこと。税に関する質問をメニューから選択するか、自由に文字入力すると、税務職員「ふたば」というキャラクターが質問に対して回答する仕組みとなっている。
令和元年分の確定申告に関する質問は、チャットボット導入から間もないということで37万件だったが、わずか１年で10倍以上の伸びを見せた。
なお、国税に関する一般的な質問や相談は、各国税局に設置する電話相談センターにおいて、国税局の職員が集中的に受け付けているほか、国税庁ホームページでは、よくある税の質問に対する一般的な回答を掲載した「タックスアンサー」から情報提供を行っている。
令和２年度における電話相談センターの相談件数は582万件（前年度551万件）、タックスアンサーへのアクセス件数は7875万件（同7368万件）だった。
